Antiguo usuario de SmileDirectClub en Milwaukee "no le sorprende" que la empresa anuncie su cierre

MILWAUKEE (TELEMUNDO WI) - Cuando usted llama al número de teléfono de SmileDirectClub en su ubicación de Brookfield, en lugar de una voz alegre al otro lado de la línea, es un mensaje de voz automatizado robótico.

"SmileDirectClub ha tomado la difícil decisión de cerrar sus operaciones globales, con efecto inmediato", dice la voz. "Desafortunadamente, esto significa que las ventas de los alineadores y retenedores, así como la atención al cliente para los clientes existentes ya no están disponibles. Para más información, visite nuestro sitio web... gracias por su apoyo al permitirnos ayudar a mejorar más de dos millones de sonrisas y vidas."

El anuncio, realizado el pasado viernes, supuso un abrupto final casi 10 años después de la fundación de la empresa de telesalud dental.

La empresa ofrecía alineadores dentales por una fracción del precio de los aparatos normales, y a menudo se promocionaba en las redes sociales como una alternativa más rápida y barata para los necesitados.

En esa década, unos dos millones de personas habían contratado el servicio.

Una de esos clientes es Milena Grcic, de St. Francis, que conoció la empresa a través de sus anuncios y de una amiga cercana que había tenido una experiencia positiva.

"Llamé, rellené una solicitud y concerté una cita. Fue muy rápido y eficaz, así que me vino muy bien", cuenta Grcic. "Una vez que me registraron, me fui a casa. "Una vez que me registré, entré y hablé con una especialista en odontología. Y esencialmente, ella sólo me guió a través del proceso, me dijo cuáles eran las expectativas, y luego hizo una imagen completa de mi boca". 

Grcic tenía esperanzas. Como muchos, sólo quería unos dientes más rectos.

Cuatro semanas después, sus alineadores habían llegado. Grcic esperaba pagar unos 90 dólares al mes durante ocho meses.

"Esta asequibilidad y la posibilidad de acogerse a un plan de pagos fue lo que hizo que funcionara, porque no podía permitirme ir a un dentista tradicional y pagar un coste así de mi bolsillo", explicó Grcic.

Pero pronto tuvo que volver para un nuevo ajuste. Y otro. Y otra más.

"Se anunciaban como dentistas especializados, pero en ningún momento trabajé con un ortodoncista de verdad", explica Grcic. "Era muy doloroso, y parecía que hiciéramos lo que hiciéramos no conseguíamos que funcionara, así que después de ese momento, acabé dándome por vencido".

Eso fue hace tres años.

Ahora, Grcic dice que ha aprendido la lección de que algunos acuerdos pueden ser demasiado buenos para ser verdad.

"No fue así, por supuesto, pero sin duda acabó siéndolo", afirma Grcic. "Puede que funcione para algunas personas, puede que para cierto tipo de boca, cierto tipo de dientes realmente funcione, pero para mí no".

El anuncio del cierre no pilló por sorpresa a Grcic, que dijo sentir lástima por los clientes que se quedan atrapados en medio del tratamiento.

"Ahora que me entero de que van a cerrar, no me sorprende del todo, pero también me alegro de que lo hagan porque no creo que otras personas deban verse afectadas por lo que considero que es en gran medida una estafa de empresa", dijo Grcic.

En su sitio web, SmileDirectClub se disculpó con los clientes por la estafa.

Sin embargo, se han cancelado los pedidos pendientes. En el caso de los clientes con un plan de pago, "se espera que sigan efectuando todos los pagos mensuales hasta que el pago se haya realizado en su totalidad" a pesar de no recibir más producto.

También ha dejado de existir la Garantía de Sonrisa de por Vida, lo que significa que quienes hayan terminado el tratamiento ya no tendrán derecho a los retoques gratuitos que se habían prometido.

Para aquellos que buscan un reembolso, SmileDirectClub dijo que "habrá más información por venir una vez que el proceso de quiebra determine los próximos pasos y las medidas adicionales que los clientes pueden tomar."

Si alguien tiene preguntas, la compañía dijo que en contacto con HFD en 1-877-874-3877 o [email protected].