MILWAUKEE (TELEMUNDO WISCONSIN0- El grupo legal McGillis dio a conocer la mañana del miércoles 23 de septiembre, desde su oficina en Elm Grove, nuevos detalles sobre el caso de Shirley y señaló graves fallas sistemáticas en el sistema de respuesta al 911 de la ciudad.

"Sabemos que ha habido problemas y que no es la primera vez que una llamada se clasifica o maneja mal. Como comunidad, debemos preguntarnos: ¿cómo puede seguir ocurriendo esto y por qué no se toman las medidas necesarias para garantizar una respuesta oportuna?", dijo Chris MacGillis, abogado de la familia.

En julio, Shirley, de 99 años, fue brutalmente golpeada en su casa de Milwaukee. Pese a múltiples llamadas al 911, la ayuda llegó tres horas después. Dos empleados renunciaron tras una investigación interna, pero sus abogados dicen que eso no es suficiente.

"Hubo fallas sistémicas, desde los niveles más altos hasta los más bajos. No hay ninguna manera de que algo así debiera haber ocurrido", añadió el abogado.

Documentos revelan que las llamadas fueron clasificadas como Prioridad 3, con una espera de unos 15 minutos para el despacho. El abogado de Shirley asegura que documentos internos del Departamento de Comunicaciones de Emergencia muestran fallas en la capacitación y exige cambios en las políticas.

"¿Cómo puede una llamada mal clasificada, que aun así requiere una respuesta de 15 minutos, terminar esperando tres horas? ¿Fue un empleado actuando por su cuenta o es un sistema que está fallando?", dijo el abogado.

Los abogados de Shirley dicen que ella aún enfrenta graves dificultades meses después del ataque. Agregan que le dan a la ciudad 30 días para lograr cambios en sus políticas; de lo contrario, presentarán una demanda.

La familia creó una cuenta en línea de GoFundMe para ayudar con la recuperación de Shirley.