CONDADO DE WAUKESHA, Wisconsin (TELEMUNDO WI) -- La próxima vez que llame a una línea que no sea de emergencia, la inteligencia artificial podría atender su llamada. El Centro de Comunicaciones del Condado de Waukesha es el segundo condado del estado en utilizar IA en su centro de despacho.

Cada llamada que conteste la operadora Katie Smith podría salvar una vida.

“Depende del día, pero he llegado a 100 en una jornada de 8 horas, eso no es inusual”, dijo Smith.

Smith dice que, con miles de llamadas entrantes todos los días, los despachadores se ven obligados a poner en espera las llamadas que no son de emergencia.

“Justo ayer, por ejemplo, tuvimos muchos accidentes de tráfico y muchos vehículos averiados”, dijo Smith. “Siempre atendemos casos que no son de emergencia y al 911 al mismo tiempo”.

Por eso, el centro está implementando Ava, un asistente de inteligencia artificial para ayudar con esas llamadas. Lo desarrolla una empresa llamada Aurelian, con sede en Seattle, y está financiada con fondos de subvenciones.

Actualmente, Ava se usa de forma intermitente. CBS 58 pudo probar el programa llamando a la línea de no emergencias. Contactamos a Ava por dolor en el pecho, ya que era una llamada médica, y nos transfirieron a un operador.

“Por favor, permanezca en la línea mientras lo transferimos a un operador, o puede colgar y marcar 911”.

Algunos residentes dicen que están preocupados por la precisión de Ava.

No me sentiría muy bien. No tengo mucha experiencia con la IA. Siempre dice que, cuando busques información, la revises dos veces porque podría estar mal, y se ha equivocado varias veces, dijo Becker.

El gerente de operaciones, Chris Becker, afirma que Ava no es como un motor de búsqueda de IA típico. Interrupciones en segundo plano, altercados o palabras clave como "arma" derivarán a las personas que llamen a la línea de emergencias.

"No es IA real, en el sentido de que utiliza todo el internet de las cosas. Utiliza información específica que le proporcionamos", dijo Becker.

Smith dice que es una forma de ayudar a quienes llaman a centrarse en llamadas que podrían salvar vidas.

"Si Ava puede elevar esas líneas no urgentes que estamos constantemente poniendo en espera debido a la inundación de 911, entonces creo que es mejor para el público recibir servicio", dijo Smith.

Se espera que Ava se lance a tiempo completo hacia finales de año.