Mujer habla de su 'terrible' experiencia con Window Select, intentando rescindir su contrato

WATERLOO(TELEMUNDO WI)---Mientras el drama de Window Select sigue desarrollándose, hablamos con una mujer hispana que lleva meses esperando que comiencen el proyecto en su casa.

Desde que firmo su contrato con Window Select el año pasado, Nancy Anaya no ha visto ningún progreso y está frustrada.

Ella dice que lo único que hicieron fue medir sus ventanas, pero desde entonces no los ha visto. Y quiere tomar medidas ahora para salir de su contrato.

"No sé qué hacer, nunca me había pasado esto. Es la primera vez que me pasa esto," dijo Anaya.

Anaya dice que firmo un contrato en septiembre de 2021 con Window Select y que le dijeron que en diciembre iban a empezar el proyecto para instalar las nuevas ventanas en su casa que acaba de comprar.

Anaya dice que llegó diciembre y nunca aparecieron.

"Empecé a llamar a Window Select y me dijeron que no tienen el material para nosotros y que todavía no están trabajando en mi pedido porque el fabricante se equivocó," dijo Anaya.

Anaya agrego que cada vez que ha hablado con ellos le han retrasado su proyecto de casi $18,000 dólares.

En octubre, ella comenzó a pagar el proyecto a través de su compañía financiera GreenSky LLC. Ella ha pagado $6,000 dólares por un proyecto que no ha empezado.

"Me gustaría tener fe, pero en este momento no...porque ya hay varias personas que se quejan," expreso Anaya.

Las personas que financiaron sus ventanas a través de GreenSky u otra empresa de finanzas y que no han tenido sus proyectos terminados o iniciados, se les aconseja que traten de cancelar el contrato utilizando un documento llamado lien waiver, que es un derecho de retención.

"Hay un documento que se le da en su paquete de contrato sobre su aviso de derechos para recibir un lien waiver como consumidor en el estado de Wisconsin y lo que significa es que es un documento que es proporcionado por el fabricado para mostrar que su dinero ha sido gastado para pagar sus materiales," dijo Nicole Luterbach, clienta de Window Select, que también tuvo una mala experiencia con ellos. Ella uso on lien waiver.

El documento protege legalmente a los propietarios de viviendas en caso de que sus materiales nunca hayan sido pagados.

Sin el lien waiver, el fabricante podría demandar al propietario de la vivienda por los materiales no pagados.

De acuerdo con el departamento estatal de protección al consumidor, usted tiene derecho a solicitar un lien waiver en el momento en que el dinero ha sido intercambiado. Usted debe solicitarla para poder mostrar pruebas a su compañía financiera de que el proyecto no se ha completado para intentar el proceso de obtener un reembolso.

Trate de llamar y enviar un correo electrónico a Window Select para solicitar un lien waiver y si eso no funciona, vaya a la oficina de Window Select para resolver las cosas. Después de varias visitas, Luterbach dice que nunca le dieron el lien waiver y todavía no tiene pruebas de Window Select de que sus materiales fueron comprados.

Como Window Select no presentó la prueba solicitada a través del lien waiver, pudo cancelar el pedido completo. Ahora anima a otros clientes a solicitar el lien waiver y a exigir pruebas de que su dinero se utilizó para comprar sus materiales.

No es garantía de que puedas recuperar tu dinero al 100, pero usando el lien waiver y presentando las reclamaciones necesarias, son formas de iniciar el proceso.

Anaya dice que ya ha llamado para intentar cancelar su contrato.

"Esta es una situación muy frustrante.. Más aún porque no sabemos si vamos a perder el dinero o no.. o si vamos a recuperar nuestro dinero," dijo Anaya.

También se aconseja a las personas que busquen ayuda profesional de un abogado que se especializa en denuncias del consumidor. Y también que presenten una queja con el Departamento de Agricultura y Protección al Consumidor de Wisconsin.

La oficina del sheriff del condado de Brown está investigando Window Select para determinar si se ha cometido un fraude. Si usted es un cliente con un problema y cree que se ha producido un delito, debe notificar a la policía local.

El Better Business Bureau de Wisconsin también aconseja a los clientes que les notifiquen.